有没有一个地方，红彤彤的火腿会让你想起它，绿草如茵的足球场也会让你想起它？那里奔放热烈、多姿丰盈，有缀满枝头的橘子树，也有奔放明快的弗拉明戈，海边屹立着古老的灯塔，照亮每一颗异国的心。2020年1月，清华大学经济管理学院40名MBA同学在管理科学与工程系梁湧副教授以及MBA教育中心张瑶、牛小玢老师的带队下，远赴西班牙，开启全球胜任力海外模块学习之旅。
在ZARA Madrid Serrano Store Showroom留影
快时尚可持续，马德里不思议
我们怀着期待，带着发现的视角踏上了伊比利亚这片热土，将马德里作为第一站，探索Inditex这个时尚帝国的每一缕脉络，开启在这个文化绚烂的南欧帝国的难忘旅程。
惊喜，最完美的Warm Welcome
提到Inditex你一定知道Massimo Dutti、Zara，你可能知道Bershka、Stradivarius，但在此次旅程中，我们却是从Uterqüe这样一个冉冉而起的奢宠新星揭开了这个时尚帝国的面纱。Uterqüe在拉丁语中是两者兼备的意思，只要走进任何一间店铺，你就能深深体会到这个品牌的内涵：潮流与实用兼备，时尚与简约结合。店面装修简洁，店内饰品奢华，其限量生产的成衣系列，专门为注重品质的女性客户设计。同时，该品牌也不断的试图重新定义独特，通过饰品的精心设计和搭配来完善服装的轮廓，达到经典与潮流相融合的设计理念。
在Uterqüe For&From门店参观交流
如果说Uterqüe是缀着宝石的面纱，那么坐落在马德里市中心Serrano大街的Zara旗舰门店则完美呈现了这个时尚帝国的芳华。在这里，我们看到了高效便捷的线下自助取货系统，也跟随两位专业又时尚的门店经理了解了店铺陈设、产品系列等全方位的门店管理知识。在位于店铺顶层的Showroom内，我们满怀雀跃的心情欣赏了媒体合作区域的所有服饰，并在营销专业人士的介绍下了解到ZARA的媒体合作和上新流程等前沿信息。Serrano门店是一座历史建筑，露台正对着古老的教堂。沐浴在午间和暖的阳光中，伴随着钟声凝视橱窗里琳琅的设计单品，我们深深地感受到传统精神和现代潮流在这里的碰撞。
参观ZARA Madrid Serrano Store
可持续，ESADE教会我们的价值
ESADE商学院（ESADE Business School）是西班牙顶级的商学院，在英国《金融时报》的MBA（3年制）排行榜上全球排名第19位。此外，根据QS的排名，它的市场营销专业MBA课程排名全球第四（排在斯坦福大学、凯洛格大学和加州大学洛杉矶分校之后，哈佛大学之前）。在这里，Alfred Vernis和Oriol Iglesias两位教授，围绕“时尚行业的可持续发展挑战”，“以责任感为本建立品牌”，“循环经济的模式”三个主题层层递进，通过充满启发的问题讨论和充分互动的小组实践，让我们认识到可持续发展对于时尚行业的重要意义，如何建立品牌认知，如何将认知和责任感相结合进行品牌管理，以及如何从一点一滴的积累做起建立循环经济体系。整个学习中，很多课程细节让我们至今记忆犹新:
Alfred Vernis教授授课
在Oriol Iglesias教授结课后合影留念
1. 解构服装产业链，从根源认知可持续
以小组为单位的讨论、实践和展示贯穿了整个西班牙的学习过程。课程伊始，我们就在Alfred教授的引导下，充分发挥创造力和动手能力制作海报，以展示我们所理解的时尚和可持续发展的关系。在之后的课堂上，我们又从服装的材质出发逐一追踪每一个生产环节，深刻的理解制造过程和环境的关系，扭转过去被忽略甚至错误的观念。例如，我们了解到棉花的种植和生产需要大量的农药，危害土壤的健康，实际上并不是环保材料，这颠覆了消费者普遍认为的棉花舒适安全的观点。
2. 如何建立一个具有责任感的品牌
Oriol教授的课程以三个问题开场：“你第一时间想到的品牌是什么”、“你绝对不会购买的品牌是什么”、“你最喜欢的品牌是什么”。通过引发同学们的思考，帮助大家挖掘品牌内涵以及对于大众传导出来的意义。在Oriol教授的课上，大家跟随教授一个个富有启发性的问题了解到品牌印象和品牌认知的区别，理解如何从四象限原理进行品牌管理。课程结束时，大家纷纷对这门精彩的营销课程依依不舍。
尽兴，VIP畅游马德里
为了让同学们全方位了解马德里，在收获满满的课程之余，Inditex还为我们安排了别具一格的City Tour。从群星闪烁、奖杯林立的伯纳乌球场，到馆藏丰富、汇集大师经典的索菲亚王后艺术中心，再到古老奢华、匠心独运的皇家剧院，我们时而被球场上的热血和狂欢感染，时而在毕加索的《格尔尼卡》面前驻足惊叹，而皇家剧院中充满时间积淀的解说更是让大家流连忘返。
西班牙的天空如一枚蓝宝石镶嵌在伯纳乌球场上空，索菲亚博物馆中高大的走廊和窗外林立的树木散发迷人的气息，富丽堂皇的剧院里，咯吱作响的地板仿佛弹奏一曲时光流淌、艺术不息的钢琴曲，让我们深深沉浸在这个艺术和激情并存、古老与现代交融的城市里。
参观伯纳乌球场、索菲亚王后艺术中心和皇家剧院
拉鲁的海畔很灿烂，Inditex的帝国不简单
ZARA，Inditex集团最家喻户晓的品牌，想到它，你想到了什么？是琳琅满目的橱窗、不同肤色的模特、引领前沿的设计和美好得让人嘴角上扬的价格？还是欧洲的味道、时尚的气息、年轻的场域和三天不见样式全变的精美店面？
在西班牙模块的第二段旅程，我们走进了位于拉科鲁尼亚的Inditex的总部，看见时尚背后的传承，看见快速迭代背后强大的技术支撑，更看见时尚帝国的未雨绸缪与社会责任。
与Inditex 集团执行主席Pablo Isla交流
传承，从拉科鲁尼亚走出来的时尚帝国
来到拉科鲁尼亚的ZARA第一家门店，仿佛可以看到1975年它刚刚开店时的样子：彰显品质的橱窗坐落在铺着小块地砖的街道转角，默默迎接每一位顾客。在此之后的短短几十年里，ZARA迅速壮大，在西班牙和世界各地开设了数千门店。作为ZARA的母公司，Inditex集团的总部也设立在这里，吸引着全球时尚产业的优秀人才聚集，滋养着这个西班牙西北部的小城。第一家门店至今仍保留原有的风貌、正常营业，它更像是ZARA的精神象征：我从这里出生，我在这里长大，我也将在这里屹立于世界的舞台，让世界看到ZARA的同时，也看到这座美丽的海滨小城。
与Inditex集团全球首席传讯兼公共事务执行官Jesus Echevarria交流
技术，让这颗时尚之星冉冉升起
走进Inditex总部，极具科技感的集团展示厅、宽敞到一眼望不到头的设计中心、充当室外公共空间的连廊、灿烂的阳光和沐浴其中的青翠草地都给我们留下了深刻印象。这些很好，但远不及真正走进制造与物流中心时扑面而来的震撼。偌大的车间里有一间小屋显得极其特别而引人注目，里面只有2名工作人员，正在电脑上忙碌着。他们会根据现阶段所有衣服款式的面料需求和尺寸大小，在一个整块面料上进行最优化的布局，以确保最大化利用面料。而他们工作间外便是巨大的面料裁剪自动化操作台，在这里，那些极具设计感的时装一点点被创造成形。
参观位于Inditex总部的制造与物流中心
那么问题又来了，在如此巨大的制造中心，复杂操作流程、众多的原材料、半成品以及成品，它们如何被有效地标识纪录呢？我们在车间里看到了被广泛使用的RFID射频识别技术，这让整个制造、物流中心在没有太多工作人员的情况下，能够井然有序又智能化地运作。我们都知道，Inditex有着令业界望尘莫及的产品设计、制造并精准到店的速度，这一速度在这里也得到了很好的印证。站在制造中心，目之所及是一排排新鲜出炉的成品新衣，数量之大，令人咋舌。而抬眼望去，在你的头顶上方，会发现另一套配送系统正在自主运行，成衣被熨烫好后便会根据它要去的物流目的地自动传送、装箱，被直接送到停放在中心的物流车上，再经由强大的物流系统送至全球门店。
在整个参观过程中，我们看见很多很多的机器、衣服，却只看到个位数的员工，以此管中窥豹，在高效的周转背后，是强悍的技术实力在维持庞大系统的顺畅运转。
引领，可持续理念与时尚的结合
通过对Inditex For & From门店的参观以及对这个项目案例的研习，我们直观地感受到了Inditex集团深刻的企业社会责任感。这一项目专门为残障人士提供了丰富而体面的就业机会，目前已开设15家门店，并为超过200位残障人士提供了稳定的就业。
而随着对Inditex的了解越发深入，我们越能感受到这样一个高周转、快节奏的时尚商业帝国的未雨绸缪。在Inditex的会议室里,集团执行主席Pablo Isla娓娓道来其对未来、环境、能源、可持续的期待，也传递了Inditex作为时尚行业领军在可持续发展领域的探索；与此同时，同学们思想迸发、各抒己见，也为Inditex的可持续模式建言献策。回忆至此，微微一笑，同学们有才又有料的现场脱口秀画风又清晰了起来。
小组汇报
梁湧教授点评
Félix Poza, Head of Equality, Diversity and Social Investment Inditex Group点评
Alfred Vernis教授为同学们颁发课程证书
在这样的思想碰撞中，我们更深刻地理解了Inditex集团提出的：WE WILL NOT SEND ANYTHING TO LANDFILLS IN 2025。我们相信，这不仅是企业的发展战略，但更是一份对可持续模式的坚持，因为他们深谙可持续发展是对社会和环境的承诺。
在拉科鲁尼亚，我们亲身触摸到屹立世界舞台的时尚帝国心脏跳动的节奏。雨过天晴的拉科鲁尼亚，也毫无保留的用烈焰般的晚霞晕染了整个天际，将它令人难忘的独特魅力折射在矗立千年的海格力斯灯塔上。
文：刘敏、徐飞飞、张兆譞
图：张兆譞、高鹏
