“谦卑与创新”，INDITEX集团主席、首席执行官帕布罗·伊斯拉（Pablo Isla）精彩解密ZARA的成功基因

（文：万军、陈芳、张磊）2016年11月1日晚，INDITEX集团主席和首席执行官帕布罗·伊斯拉（Pablo Isla）先生做客清华大学经济管理学院，以“谦卑与创新”为题，深入解密ZARA的成功基因。清华企业家讲堂的再度开讲和世界著名高端服装品牌的成功之道，吸引了大批清华MBA学生、校友到场，聆听企业家论道，品鉴企业家思想，感受企业家精神。演讲开始前，伟伦报告厅已座无虚席。清华经管学院副院长钱小军教授主持并致辞。清华经管学院副院长陈煜波教授、清华MBA教育中心执行主任张磊老师等出席了本次清华企业家讲堂。

讲座现场

演讲开始前，清华经管学院院长钱颖一教授会见了帕布罗·伊斯拉先生一行，并代表学院与帕布罗先生共同签订捐赠协议，在未来三年内，清华经管学院和Inditex集团将在教师发展、学生培养和学院活动等方面开展合作。

捐赠现场

钱小军教授在致辞中首先对所有在场师生冒着严寒相聚在此，共同聆听清华企业家讲堂主讲嘉宾的精彩演讲表示感谢。随后，她简要介绍了清华企业家讲堂和帕布罗·伊斯拉先生。

钱小军教授致辞

帕布罗·伊斯拉先生的演讲主要分为两部分：商业模式和经营理念。在演讲的前半部分，重点集中在ZARA品牌的商业模式。帕布罗·伊斯拉认为，在INDITEXT集团的商业模式中，店铺是设计的起点。品牌的所有量化数据经IT系统实时传输，员工在此基础上将之转换为定性分析，而这些数据都源自于店铺。这是一个层次。更深一层是，设计中所体现出的创造性完全依据顾客导向：基于店铺反馈的顾客信息进行设计；据此，、INDITEX集团拥有600名设计师，每年有50000名模特（其中Zara品牌拥有超过18000名模特）保障所有门店一周两次“上新”，保障南北半球市场提供不同产品系列。帕布罗·伊斯拉强调，品牌的品质与灵活性十分重要，产品就近生产。集团拥有1700家供应商、超过10亿产品的贸易量，每周两次输送货物，集中与供应商共成长。同时，店铺还是整个商业体系的核心。比如，在选址上看重独特的地理位置，强调店内设计、产品陈列，注重橱窗陈列，突出新形象，即清晰、美观、功能性、可持续性。店铺是顾客服务的最前端，所以成为ZARA品牌商业模式的核心要素，也体现出其成功的经营理念。 

帕布罗·伊斯拉先生演讲

在演讲的后半部分，帕布罗·伊斯拉着重分享了ZARA品牌的经营理念。他说，价值评价体系中最重要的理念是可持续性，对于一家服装企业，这种可持续性就表现为“正确穿着”。要想“正确穿着”，实现可持续性的理念，INDITEX集团着手在五个方面规划发展。即确保所有销售的产品符合最先进健康安全标准；在良好的生产环境中制作服装；确保制造和销售环保产品；拥有斗志昂扬的员工团队；加强与社区的联系；回馈社区。这五方面的战略规划可概括为：安全穿着与健康穿着、严格检测、绿色穿着、团队合作、社会承诺。围绕上述五个方面战略，INDITEX集团采取了一系列有效措施，保证规划的顺利实施。如实行严格的产品安全、健康标准（儿童服装安全性更是重中之重），采用全球最严格标准，分别在西班牙和土耳其建立实验室，设置28家独立参考实验室，每年进行超过100万次的产品检验分析，为供应商提供超过2200次现场技术援助，供应商审计超过41500次。。

在可持续性规划和发展环节，帕布罗·伊斯拉还分享了INDITEX集团特有的人才管理经验和项目，以及集团发起的第二生命工程和生态店铺等环保，并提及至2018年设在中国的所有门店均将建造成节能环保的生态店铺。此外，他提到集团业务涉及社会救助、人道主义行动，关乎教育、环境、捐助等诸多领域，有756,000 名直接受益者。

INDITEX集团战略规划、措施策略的成功，使得这家在全球拥有7000多门店的最大时装集团领军者在正确的道路上阔步前行，也使得它在进入中国市场仅仅十年就取得了巨大成就，店铺总数逾500家，在众多竞争对手中脱颖而出。在演讲结束后的问答环节，帕布罗·伊斯拉先生回答了同学们的提问，进一步解密了INDITEX集团在产品多元化、多品牌、科技应用、 有效供应链体系等方面所下的真功夫，及其成功基因。

帕布罗·伊斯拉先生回答学生提问

学生提问

全场合影

帕布罗·伊斯拉

帕布罗·伊斯拉先生于1964年出生于西班牙马德里，毕业于西班牙马德里康普顿斯大学法学专业，并获得国内律师执照。帕布罗·伊斯拉先生于2005年开始出任INDITEX集团副主席和首席执行官，并从2011年起担任集团主席和首席执行官。2015年度和2016年度，帕布罗·伊斯拉先生连续两年当选《哈佛商业评论》年度全球最佳CEO、连续排名第三位。

帕布罗·伊斯拉先生同时也是西班牙电信Telefónica, S.A.的董事会成员。在加入INDITEX集团前，曾任阿塔迪斯集团（Altadis）主席一职。在此前的2000年至2005年期间，他曾在国家财政部（Ministry of Economy and Finances）担任国有资产董事总经理；自1992年至1996年，任职于西班牙人民银行（Banco Popular），担任法律事务总监一职。  

【Inditex集团】

Inditex集团，为西班牙市值最大的公司和全球市值最大的服装零售企业。作为全球最大的时装零售公司之一、及ZARA的品牌母公司，INDITEX目前在全球88个市场拥有超过6770家的门店，旗下拥有ZARA、PULL&BEAR、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA HOME、Uterque等八个品牌，以及100多家从事纺织服装设计、生产和销售等相关业务的企业。在全世界经济低迷的情况下，最新年报显示，Inditex又取得了大幅度的增长，创始人超越比尔·盖茨，成为世界首富。

【清华企业家讲堂】

清华企业家讲堂是由清华大学经济管理学院举办的活动。讲堂邀请富有远见、卓越创新能力和领导力的商业领袖为主讲嘉宾，分享他们的创业和管理经验，以及对人生的思考。讲堂旨在加深清华学子对中国民营企业、改制的国有企业及跨国公司的企业家和管理者的理解，并激发他们的企业家精神。