文/卫晓梅  图/赵琰

2012年10月30日，清华MBA品牌营销俱乐部传媒领袖大讲堂危机管理系列课程第二讲如期举行。这次讨论的话题是“领导力与民意”。老师开篇点题：作为一个领导人，我们应该引领民意，而非被民意控制。

针对如何处理危机，谭老师提到，当一个事件发生的时候，要从几个层次入手解决：首先，考虑是否存在完全消灭整个危机的可能；如果不可能，则退一步，考虑把危机大事化小；如果还不行，就考虑把危机“藏在地毯下”；可是还要考虑到被掩藏的危及有再次冒头的可能，因而还要准备2、3、4号方案以应对。

管理者在决定选择哪种方法应对危机之前，要先搞清楚利益的定位在哪里——当出现食物中毒、公司管理者曝出丑闻、股价下跌、与工业事故工人家属产生纠纷或者拖欠员工福利等事件时，要先判断谁的利益受了影响，受影响的是个人利益还是社会和国家利益，然后做到平衡利益关系，尽量让最多的人满意，同时不能损害社会和国家的利益。然而无论怎样协调，都无法做到绝对公正，对于受到损害的人，就应当给予赔偿和道歉，以平息受害者的愤怒情绪，从而缓解矛盾，避免冲突，也就达到了规避危机的目的。

接着，两位老师深入剖析了中石化，宁波化工厂和新鸿基三个案例，细致分析了每家企业处理事情的方法和背后的逻辑。让同学们透彻地了解了不同企业在面对危机时的不同策略。在最后的问答环节中，同学们畅所欲言，老师知无不答，“危机管理”系列第二堂课程在师生互动的良好氛围中结束。

让我们期待下一堂课有更精彩的内容和更多的收获吧！